Preguntas frecuentes
Clientes de la Unión Europea
Pedido
¿Cómo compruebo/hago el seguimiento del estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido y ver información de seguimiento detallada introduciendo here tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
¿Cómo realizo un pedido?
Añade los artículos deseados al carrito de la compra. Una vez que hayas terminado, sigue estos pasos:
- Haz clic en el icono del carrito de la compra en la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, haz clic en “Pagar” para continuar.
- En el carrito de la compra puedes editar tu pedido y, si tienes un código promocional, puedes introducirlo aquí. Procede con los detalles de pago y entrega haciendo clic en “Pagar”.
- Elige “Iniciar sesión/Crear cuenta” si tienes una cuenta o deseas crear una cuenta para que tu próximo pago sea más sencillo. Selecciona “Pagar como invitado” si no deseas crear una cuenta.
- Introduce tu información de envío e información de facturación y haz clic en “Realizar pedido” para completar el pago.
¿Qué sucede después de realizar un pedido?
Después de realizar el pedido, se mostrará una confirmación en la pantalla y en un plazo de 2 horas recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Si no ves el correo electrónico en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado.
También recibirás un correo electrónico cuando el pedido esté listo para ser enviado desde nuestro almacén. Este correo electrónico contendrá un enlace en el que podrás realizar un seguimiento del estado de tu pedido.
¿Es posible cancelar o cambiar un pedido?
No, el pedido se envía al almacén inmediatamente cuando se realiza a través de nuestro sitio web e inmediatamente después nuestro almacén comenzará a preparar tu pedido. Por lo tanto, no es posible cancelar ni cambiar un pedido realizado a través de nuestro sitio web.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).
¿Puedo comprar o utilizar tarjetas regalo digitales?
Las tarjetas regalo de 5.11 pueden canjearse por artículos en cualquier establecimiento minorista propiedad de 5.11 Tactical en los Estados Unidos o en línea. Las tarjetas regalo, tanto físicas como digitales, solo están disponibles para residentes de EE. UU. y solo se pueden canjear en EE. UU. Tras el canje, cualquier saldo no utilizado permanecerá en la tarjeta de regalo para futuras compras. Las tarjetas regalo no pueden canjearse por dinero en efectivo a menos que lo exija la ley. Protege las tarjetas regalo como lo harías si fuera efectivo. Las tarjetas regalo no se reemplazarán si se pierden o son robadas y no se ofrecen reembolsos ni cambios. Las tarjetas regalo no tienen fecha de vencimiento.
Pago
¿Cuáles son mis opciones de pago?
¿Cuándo se carga a mi tarjeta después de realizar mi pedido?
Al realizar tu pedido, el importe se reserva en tu tarjeta. Una vez que los artículos se envíen, se cargará a tu tarjeta.
Entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos llegarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles (sábados y domingos no incluidos), tras la autorización de la tarjeta de crédito.
¿Qué métodos de envío ofrecéis?
Realizamos envíos con DHL Parcel Connect.
¿Cuáles son vuestras tarifas de envío?
4,95 € con DHL Service Point. Gratis en pedidos superiores a 80 €
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Por motivos de seguridad, una vez realizado el pedido, no puedes cambiar ninguna información dada sobre el pedido. Si te das cuenta de que has introducido algunos datos incorrectos, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente.
¿A qué países realizáis envíos?
Desde este sitio enviamos a España. Desde otros sitios específicos por país, enviamos a Alemania, Suecia e Italia. Desde nuestras instalaciones de la Unión Europea, enviamos a:
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Grecia
Hungría
Irlanda (excepto Irlanda del Norte)
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
¿Realizáis envíos a las Islas Canarias?
No.
Códigos promocionales
¿Cómo utilizo un código promocional?
Introduce tu código promocional en “Resumen” en el segundo paso del carrito de la compra o en la pantalla de pago del campo “Añadir código de descuento” en “Resumen del pedido”.
¿Puedo añadir un código promocional después de realizar el pedido?
No.
¿El uso de un código promocional tiene algún impacto en mi derecho de devolución?
No, sigues teniendo el mismo derecho a devolver la mercancía solicitada.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones?
5.11 Tactical tiene una política de devoluciones y cambios de 90 días. Puedes devolver tus artículos a 5.11 Tactical en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra de tu producto. Los reembolsos se aplicarán a la tarjeta de crédito original utilizada en el momento de la compra. Ten en cuenta que, aunque estaremos encantados de reembolsarte el coste total del producto, el cargo inicial del envío sigue sin ser reembolsable. Esto se debe a que la tarifa de envío compensa el servicio de entrega de tu pedido por parte de nuestro socio logístico, una tarea que ya se ha completado una vez que recibes el artículo. Por lo tanto, este gasto en particular es irrecuperable para nosotros.
¿Cómo devuelvo un producto que compré?
Haz clic aquí para iniciar una devolución. Sigue los pasos para crear tu devolución. Te enviaremos la etiqueta de devolución por correo electrónico una vez que se haya procesado la devolución. Imprime y pega la etiqueta a tu paquete y llévala a un punto de recogida del servicio DHL.
¿Cuándo se gestionará y reembolsará mi devolución?
La devolución tarda entre 10 y 15 días laborables desde el día en que nos enviaste tu pedido de vuelta.
Cambios
¿Cómo realizo un cambio?
Devuelve el artículo que recibiste de acuerdo con la política de devolución y, a continuación, realiza un nuevo pedido en el sitio web. Si ha habido un cambio en el precio del artículo cuando realizas el nuevo pedido, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda: cs.ce.emea11tactical.com.
Algo está mal
El paquete está dañado, ¿qué debo hacer?
Haz una foto del daño y del paquete completo antes de abrir el paquete. Si solo el embalaje está dañado, pero los productos no se ven afectados, no es necesario hacer nada.
Si algún producto está dañado, envía fotos del producto y de los daños, tu nombre y el número de pedido a cs.ce.emea@511tactical.com.
Falta algo en mi paquete.
Envía un correo electrónico con tu número de pedido, tu nombre y el artículo que falta a cs.ce.emea@11tactical.com.
Si el paquete está dañado, necesitamos también fotos del paquete, incluida una foto de la etiqueta de envío.
¿Cómo hago una reclamación?
Envía un correo electrónico a cs.ce.emea@511tactical.com con la siguiente información:
- Número de pedido
- Una imagen del artículo en su totalidad
- Imágenes detalladas del defecto
- Información breve sobre cómo ocurrió y cuándo notaste el defecto
- ¿Has lavado o limpiado el artículo? En caso afirmativo, ¿cómo?
Con esta información, el servicio de Atención al Cliente te ayudará con la reclamación.
Tu cuenta
¿Por qué crear una cuenta?
Para almacenar información en nuestro sistema con el fin de facilitar el proceso de pago en el futuro y el seguimiento de pedidos.
¿Cuánto tiempo se tarda en obtener una respuesta después de enviar una solicitud en la página Contacta con nosotros?
Normalmente en un plazo de 48 horas desde la recepción de la solicitud (de lunes a viernes).