Häufig Gestellte Fragen
Order
Wie überprüfe/verfolge ich meinen Bestellstatus?
You can check the status of your order and view detailed tracking information by entering your Order Number and Email Address here.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie fertig sind, folgen Sie diesen Schritten:
- Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm und klicken Sie dann auf „Zur Kasse gehen“, um fortzufahren.
- Im Warenkorb können Sie Ihre Bestellung bearbeiten. Wenn Sie einen Promo-Code haben, können Sie diesen hier eingeben. Klicken Sie auf „Zur Kasse gehen“, um zu den Zahlungs- und Lieferdetails zu gelangen
- Wählen Sie „Anmelden / Konto erstellen“, wenn Sie ein Konto haben oder ein Konto erstellen möchten, um Ihre nächste Bestellung einfacher zu gestalten. Wählen Sie „Als Gast auschecken“, wenn Sie kein Konto erstellen möchten.
- Geben Sie Ihre Versand- und Rechnungsdaten ein und klicken Sie auf „Bestellung absenden“, um den Bestellvorgang abzuschließen.
Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Nach der Bestellung wird eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt und innerhalb von zwei Stunden erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Sie erhalten auch eine E-Mail, wenn die Bestellung aus unserem Lager versandt werden kann. Diese E-Mail enthält einen Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren oder zu ändern?
Nein. Die Bestellung wird direkt an unser Lager geschickt, nachdem sie auf unserer Website aufgegeben wurde. Im Anschluss daran beginnt unser Lager mit der Kommissionierung Ihrer Bestellung. Daher ist es nicht möglich, eine über unsere Website aufgegebene Bestellung zu stornieren oder zu ändern.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) bearbeitet.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Visa oder Mastercard
Ich habe meine Bestellung aufgegeben – zu welchem Zeitpunkt wird meine Karte belastet?
Bei Ihrer Bestellung wird der Betrag auf Ihrer Karte reserviert. Sobald die Artikel versandt werden, wird Ihre Karte belastet.
Lieferung
Wie lange ist die Lieferzeit?
Bestellungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen (ausgenommen Samstage und Sonntage) nach Autorisierung der Kreditkarte geliefert.
Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir versenden mit DHL Parcel Connect.
Wie hoch sind die Versandgebühren?
DHL Service Point EUR 4,95. Bestellungen mit einem Wert von EUR 80,00 oder mehr werden kostenlos versendet.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können Sie aus Sicherheitsgründen keine Änderungen an der Bestellung vornehmen. Wenn Sie feststellen, dass Sie einige Details falsch eingegeben haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Welche Länder beliefern Sie?
Von dieser Seite aus versenden wir nach Deutschland. Von anderen länderspezifischen Websites aus versenden wir nach Spanien, Italien und Schweden. Von unserer EU-Website aus versenden wir nach:
Belgien
Bulgarien
Die Niederlande
Dänemark
Estland
Griechenland
Irland (ohne Nordirland)
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Tschechien
Ungarn
Österreich
Liefern Sie auf die Kanarischen Inseln?
Nein.
Aktionscodes
Wie verwende ich einen Aktionscode?
Geben Sie Ihren Aktionscode im zweiten Schritt des Warenkorbs unter „Zusammenfassung“ oder beim Check-out im Feld „Rabattcode hinzufügen“ unter der „Bestellübersicht“ ein.
Kann ich einen Aktionscode hinzufügen, nachdem die Bestellung aufgegeben wurde?
Nein.
Hat die Verwendung eines Aktionscodes irgendwelche Auswirkungen auf mein Rückgaberecht?
Nein, Sie haben nach wie vor das gleiche Recht auf Rückgabe der bestellten Ware.
Rückgabe
Wie ist Ihre Richtlinie bezüglich Rückgaben?
5.11 Tactical gewährt ein 90-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Sie können Ihre Ware innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware an 5.11 Tactical zurückgeben. Rückerstattungen werden der Kreditkarte gutgeschrieben, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir zwar gerne die gesamten Produktkosten zurückerstatten, aber die anfänglichen Versandgebühren nicht erstattet werden können. Der Grund dafür ist, dass die Versandgebühr die Dienstleistung unseres Logistikpartners für die Auslieferung Ihrer Bestellung kompensiert, eine Aufgabe, die bereits erfüllt ist, sobald Sie den Artikel erhalten haben. Daher sind diese Kosten für uns nicht erstattungsfähig.
Wie kann ich ein gekauftes Produkt zurückgeben?
Klicken Sie hier, um eine Rücksendung zu veranlassen. Folgen Sie den Schritten, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen. Das Rücksendeetikett wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde. Drucken Sie den Aufkleber aus, kleben Sie ihn auf Ihr Paket und geben Sie es an einem beliebigen DHL Service Point ab.
Wann wird meine Rücksendung bearbeitet und erstattet?
Die Rücksendung dauert 10–15 Werktage, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie die Rücksendung einreichen.
Umtausch
Wie kann ich einen Umtausch vornehmen?
Schicken Sie den Artikel, den Sie erhalten haben,gemäß Rückgabebedingungen zurück und geben Sie dann eine neue Bestellung auf der Website auf. Wenn sich der Preis für den Artikel zum Zeitpunkt der neuen Bestellung geändert hat, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst: cs.ce.emea11tactical.com.
Etwas ist schief gelaufen
Das Paket ist beschädigt – was soll ich tun?
Machen Sie vor dem Öffnen des Pakets ein Foto des Schadens und des gesamten Pakets. Wenn nur die Verpackung beschädigt ist, aber die Produkte nicht betroffen sind, brauchen Sie nichts zu unternehmen.
Wenn ein Produkt beschädigt ist, senden Sie bitte Fotos des Produkts und des Schadens, Ihren Namen und die Bestellnummer an cs.ce.emea@511tactical.com.
Bei meiner Bestellung fehlt etwas.
Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und dem fehlenden Artikel an cs.ce.emea@11tactical.com.
Wenn das Paket beschädigt war, benötigen wir auch Fotos des Pakets, einschließlich eines Fotos des Versandetiketts.
Wie melde ich einen Schadensfall?
Senden Sie eine E-Mail an cs.ce.emea@11tactical.com mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Ein Bild des gesamten Gegenstands
- Detailbilder des Defekts
- Kurze Informationen darüber, wie der Defekt aufgetreten ist und wann Sie ihn bemerkt haben
- Haben Sie den Gegenstand gewaschen oder gereinigt? Wenn ja, wie?
Mit diesen Informationen wird Ihnen der Kundendienst bei der Bearbeitung Ihres Anliegens helfen.
Ihr Konto
Warum sollte ich ein Konto erstellen?
Zur Speicherung von Informationen in unserem System, um die Kaufabwicklung in Zukunft zu vereinfachen und die Auftragsverfolgung zu erleichtern.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte, nachdem ich eine Anfrage auf der Seite „Kontakt“ gestellt habe?
In der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Antrags (Montag–Freitag)