Domande frequenti
Clienti UE
Ordine
Come posso controllare/monitorare lo stato del mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine e visualizzare informazioni dettagliate sul tracciamento inserendo il numero dell’ordine e il tuo indirizzo e-mail qui.
Come posso effettuare un ordine?
Aggiungi gli articoli che desideri acquistare al carrello. Subito dopo, segui la seguente procedura:
- Fai clic sull’icona del carrello in alto a destra dello schermo, quindi fai clic su “Procedi con il pagamento” per proseguire
- Nel carrello puoi modificare il tuo ordine ed eventualmente inserire un codice promozionale. Procedi con il pagamento e visualizza i dettagli della consegna facendo clic su “Procedi con il pagamento”
- Scegli Accedi/Crea un account se hai un account o desideri crearne uno per semplificare il tuo prossimo acquisto. Scegli “Pagamento come ospite” se non desideri creare un account.
- Inserisci le informazioni di spedizione e fatturazione e fai clic su “Effettua ordine” per completare il pagamento.
Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, sullo schermo verrà visualizzata una conferma ed entro 2 ore riceverai una conferma dell’ordine via e-mail. Se non vedi l’e-mail nella tua casella di posta in arrivo, controlla la cartella spam.
Riceverai un’e-mail anche quando l’ordine sarà pronto per essere spedito dal nostro magazzino. Questa e-mail conterrà un link tramite il quale potrai monitorare lo stato del tuo ordine.
È possibile annullare o modificare un ordine?
No, l’ordine viene inviato al magazzino immediatamente dopo essere stato inserito nel nostro sito Web e, subito dopo, il nostro magazzino inizierà a preparare l’ordine. Pertanto, non è possibile cancellare o modificare un ordine effettuato sul nostro sito Web.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi).
Posso acquistare e/o utilizzare buoni regalo digitali?
I buoni regalo 5.11 possono essere utilizzati per acquistare i nostri articoli presso qualsiasi store al dettaglio 5.11 Tactical negli Stati Uniti oppure online. I buoni regalo, sia fisici che digitali, sono disponibili solo per i residenti negli Stati Uniti e possono essere riscattati solo negli Stati Uniti. Dopo il riscatto, qualsiasi saldo non utilizzato rimarrà sul buono regalo per acquisti futuri. I buoni regalo non possono essere riscattati in contanti, a meno che non sia previsto dalla legge. Custodisci i buoni regalo come se fossero contanti. I buoni regalo non verranno sostituiti in caso di smarrimento o furto e non sono disponibili rimborsi o sostituzioni. I buoni regalo non hanno una data di scadenza.
Pagamento
Quali sono le opzioni di pagamento a disposizione?
Quando verrà addebitato l’importo sulla mia carta dopo aver effettuato l’ordine?
Quando effettui un ordine, l’importo corrispondente viene “congelato” sulla tua carta. Una volta che gli articoli sono stati spediti, l’importo viene addebitato sulla tua carta.
Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini arrivano entro 5-7 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) previa autorizzazione della carta di credito.
Quali sono i metodi di spedizione disponibili?
Per le spedizioni, ci avvaliamo di DHL Parcel Connect.
Quali sono le spese di spedizione?
DHL Service Point 4,95 EUR. La spedizione è gratuita per ordini con importo minimo di 80 EUR
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Una volta effettuato l’ordine, non è possibile modificare alcuna informazione sull’ordine per motivi di sicurezza. Se ti accorgi che alcuni dati inseriti sono errati, contatta l’assistenza clienti.
In quali Paesi effettuate spedizioni?
Spediamo in Germania, Italia, Spagna e Svezia da centri specifici per Paese. Dal nostro sito UE spediamo verso i seguenti Paesi:
Austria
Belgio
Bulgaria
Croazia
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Grecia
Ungheria
Irlanda (esclusa l’Irlanda del Nord)
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Romania
Slovacchia
Slovenia
Effettuate spedizioni alle Isole Canarie?
No.
Codici promozionali
Come posso utilizzare un codice promozionale?
Inserisci il tuo codice promozionale in “Riepilogo” nella seconda fase del carrello o nella schermata di pagamento nel campo “Aggiungi codice sconto” sotto “Riepilogo ordine”.
Posso aggiungere un codice promozionale dopo aver effettuato l’ordine?
No.
L’utilizzo di un codice promozionale ha qualche impatto sul mio diritto di reso?
No, hai comunque il diritto di restituire la merce ordinata.
Resi
Qual è la vostra politica di reso?
5.11 Tactical ha una politica di resi e cambi di 90 giorni. Puoi restituire la merce a 5.11 Tactical entro 90 giorni dalla ricezione della merce stessa. I rimborsi saranno applicati alla carta di credito originale utilizzata al momento dell’acquisto. Sebbene siamo felici di rimborsare l’intero costo del prodotto, le spese di spedizioni iniziali rimangono non rimborsabili. Questo perché le spese di spedizione compensano il servizio del nostro partner logistico di consegna del tuo ordine, un servizio già prestato una volta ricevuto l’articolo. Pertanto, queste spese in particolare sono irrecuperabili per noi.
Come posso restituire un prodotto che ho acquistato?
Fai clic qui per avviare un reso. Segui i passaggi per creare il tuo reso. L’etichetta di reso ti verrà inviata via e-mail una volta che il reso è stato elaborato. Stampa e incolla l’etichetta al pacco e consegnalo in qualsiasi DHL Service Point.
Quando sarà gestito e rimborsato il mio reso?
Per l’elaborazione del reso sono necessari 10-15 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui il reso è stato consegnato.
Cambi
Come posso effettuare un cambio?
Restituisci l’articolo che hai ricevuto secondo la politica di reso e poi effettua un nuovo ordine sul sito Web. Se quando effettui il nuovo ordine il prezzo dell’articolo è cambiato, contatta l’assistenza clienti: cs.ce.emea11tactical.com.
Qualcosa non va
Il pacco è danneggiato, cosa devo fare?
Scatta una foto del danno e dell’intero pacco prima di aprirlo. Se è solo la confezione a essere danneggiata (e non i prodotti), non devi fare nulla.
Se invece un prodotto è danneggiato, invia le foto del prodotto e del danno, unitamente al tuo nome e al numero dell’ordine all’indirizzo cs.ce.emea@511tactical.com.
Qualcosa manca nel mio pacco.
Invia un’e-mail con il numero dell’ordine, il tuo nome e l’articolo mancante a cs.ce.emea@11tactical.com.
Se il pacco ha subito dei danni, abbiamo bisogno anche di foto del pacco, inclusa una foto dell’etichetta di spedizione.
Come faccio a presentare un reclamo?
Invia un’e-mail all’indirizzo cs.ce.emea@11tactical.com includendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Una foto intera dell’articolo
- Foto dettagliate del difetto
- Brevi informazioni su come si è verificato il difetto e su quando lo hai notato
- Hai lavato o pulito l’articolo? Se sì, come?
Con queste informazioni, l’assistenza clienti ti aiuterà con il tuo reclamo.
Il tuo account
Perché devo creare un account?
Per consentirci di memorizzare le informazioni nel nostro sistema, rendere più agevole il pagamento in futuro e semplificare il tracciamento degli ordini.
Quanto tempo occorre per ricevere una risposta dopo aver inviato una richiesta tramite la pagina Contattaci?
Generalmente entro 48 ore dalla ricezione della richiesta (lunedì-venerdì)